POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
EXISTEN 2 TIPOS DE CASOS DE DEVOLUCIÓN
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¿QUÉ TIPO DE DEVOLUCIÓN PUEDE RECONOCERSE COMO DEVOLUCIÓN NO DEFECTUOSA?
Superautousa envía el producto correctamente tal como se muestra en el enlace del producto y el cliente desea devolverlo:
Los clientes piden un producto equivocado para su coche
A los clientes no les gusta el producto por motivos personales.
Los clientes solicitan la devolución después de usar o instalar el producto.
Instalación incorrecta o errónea de un producto
AVISO IMPORTANTE PARA DEVOLUCIONES NO DEFECTUOSAS
Si un cliente recibió el producto equivocado, debe enviar un correo electrónico a info@superautousa.com en 30 días de la entrega del artículo; De lo contrario, Superautousa no proporcionará devolución ni reemplazo/reembolso.
Si un cliente recibió un producto dañado, debe enviar un correo electrónico a info@superautousa.com en 72 horas de la entrega del artículo. De lo contrario, Superautousa no realizará devoluciones, reemplazos ni reembolsos.
Los artículos devueltos deben estar en su caja original, sin usar y en buenas condiciones (en las mismas condiciones en las que los recibió). Los clientes deben enviar fotografías de las etiquetas de envío en el paquete y fotografías del producto a la vista para confirmar su estado.
Superautousa proporcionará la dirección de devolución después de que se autorice la devolución sin defectos.
Se deducirá una tarifa de reposición (20% del precio de compra original del pedido) del reembolso por devolución sin defectos.
Si Superautousa recibe el artículo devuelto en condiciones dañadas, se deducirá el 50% del monto del pedido del reembolso . Recomendamos encarecidamente a los clientes que compren protección/seguro del paquete.
SI LA DEVOLUCIÓN ES CAUSADA POR EL CONSUMIDOR (DEVOLUCIÓN NO DEFECTUOSA), LOS CONSUMIDORES SON RESPONSABLES DE LOS GASTOS DE ENVÍO. LOS GASTOS ESPECÍFICOS DEBEN BASARSE EN LA COMPAÑÍA DE ENVÍO EXPRESO QUE ELIJA.
¿QUÉ TIPO DE DEVOLUCIÓN SE DEBE REALIZAR Superautousa?
Superautousa envía un producto incorrecto que es diferente del producto que solicitó el cliente, Superautousa proporcionará el producto correcto según la intención del cliente.
Los clientes reciben productos dañados, Superautousa proporcionará reemplazos.
Si los clientes reciben un producto al que le falta contenido, Superautousa proporcionará reemplazos.
AVISO IMPORTANTE PARA TODAS LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO
Los clientes deben enviar un correo electrónico a info@superautousa.com en 30 días de la entrega del artículo; De lo contrario, Superautousa no proporcionará devolución ni reemplazo/reembolso.
Si un cliente recibió un producto dañado, debe enviar un correo electrónico a info@superautousa.com en 72 horas De lo contrario, Superautousa no realizará devoluciones, reemplazos ni reembolsos.
Los clientes deben informar sobre la calidad del producto o el problema defectuoso una vez que lo reciben. 72 horas . Si el cliente informa sobre el problema del artículo después de la instalación, este tipo de solicitud no es aceptable. Superautousa no proporcionará devolución ni reembolso de ese pedido.
El cliente debe enviar imágenes por correo electrónico, Superautousa reconocerá el motivo de la devolución/confirmará el problema (envíe el problema de ajuste con las imágenes/información requeridas dentro de los 10 días posteriores a que Superautousa le envíe el correo electrónico para solicitarlo/consejos como se sugiere, de lo contrario, la solicitud de devolución se cerrará de nuestra parte)
El contenido del correo electrónico incluye:
- Motivo de la devolución
- Información detallada de su vehículo y fotografías del mismo (para confirmar el problema de compatibilidad)
-
Imágenes del área del problema de ajuste e instalación de prueba completa (para confirmar el problema de ajuste)
- Imágenes de la vista frontal y posterior de los productos a plena vista (confirmación del estado del producto)
- Imágenes de todas las etiquetas de envío en la caja del paquete.
- Imagen del área dañada del producto (si se recibió el producto dañado)
Devolución de paquete sin autorización No se aceptarán devoluciones no autorizadas por parte de Superautousa. No se proporcionarán reemplazos ni reembolsos. ¡Gracias por su comprensión!
Los pedidos que se hayan enviado y que aún estén en tránsito o en proceso de envío no se pueden cancelar, devolver ni reembolsar. Los clientes deben solicitar la devolución o el reembolso después de recibir los productos.
Para los clientes con protección de envío , conserve todo el embalaje y los productos dañados. Al presentar un reclamo, conserve todo el embalaje y los productos dañados tal como los recibió, ya que es posible que se requieran fotografías para procesar el reclamo. No deseche ningún material ni producto de envío antes de que se complete el reclamo.
Intercambios
Si un cliente desea cambiar un artículo por otro, debe comunicarse con info@superautousa.com para solicitar el cambio. El cliente debe pagar la diferencia de precio (si corresponde) y el costo de envío. Superautousa reembolsará la diferencia de precio (si corresponde) una vez que se acepte la solicitud de cambio.
Cancelación de pedido
Si el motivo de la cancelación es responsabilidad de Superautousa, le reembolsaremos el importe íntegro. Se espera que reciba el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles tras la notificación.
Superautousa acepta todas las cancelaciones antes del cumplimiento.
Los pedidos que ya han sido enviados no se pueden cancelar, verifique si necesita aplicar la devolución.
La tarifa de envío y el seguro de envío del paquete no son reembolsables.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le informaremos si se aprobó el reembolso. Si el producto se devuelve dañado, usado o defectuoso, se aplicará una tarifa de reposición del 50 %. Si el motivo de la devolución no se debe a Superautousa, se aplicará una tarifa de reposición del 20 %. Si no se cumple ninguna de las condiciones anteriores, recibirá un reembolso completo. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar un tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si no ha recibido su reembolso durante más de 15 días hábiles después de que hayamos aprobado su devolución, contáctenos a info@superautousa.com.
