¿Qué es la protección de envío de Navidium?
Para brindar mayor seguridad, garantía y tranquilidad a nuestros clientes, nos complace ofrecer la Protección de envío de Navidium. Navidium protege los envíos y pedidos de SuperAuto USA contra problemas imprevistos, como daños o pérdidas. Simplemente agregue Navidium a su carrito al finalizar la compra para proteger su pedido con facilidad.
Tenga en cuenta que al seleccionar la Protección de envío de Navidium, acepta sus términos. Además, este servicio no es reembolsable.
¿Cómo presentar una reclamación?
Si su paquete se pierde o se daña, comuníquese con nosotros a info@superautousa.com utilizando la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente lo ayudará en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Para ayudarnos a procesar su reclamo rápidamente, incluya los siguientes detalles en su correo electrónico:
- Línea de asunto del correo electrónico : Línea de asunto: RECLAMO para el pedido n.° [Su número de pedido].
- Descripción del problema : Explique qué sucedió con su envío.
- Evidencia fotográfica : incluya fotografías claras del daño, como la caja de envío, la etiqueta de envío y el producto en sí.
Preguntas frecuentes
¿Qué se considera un paquete dañado?
- Artículos dañados durante el transporte.
- Artículos faltantes debido a la apertura de la caja o paquete durante el tránsito.
¿Qué se considera un paquete perdido?
El paquete se perdió durante el transporte y el caso fue reportado al transportista.
¿Qué no cubre la protección de envío de Navidium?
La protección de envío de Navidium no cubre los siguientes escenarios:
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- Retrasos en la entrega : retrasos causados por el transportista u otros factores fuera de nuestro control.
- Pedidos no enviados : pedidos que aún no se han enviado, incluidos pedidos anticipados o retrasos durante períodos de gran volumen.
- Problemas aduaneros : pedidos retenidos en la aduana. Si se rechazan los pagos en la aduana, se deducirán los gastos de devolución al remitente del reembolso correspondiente.
- Paquetes robados sin firma : Paquetes marcados como entregados pero robados donde no se solicitó firma directa al momento de la entrega.
- Rechazo o errores del transportista : problemas causados porque el transportista se niega a entregar o manipula mal el paquete.
- Fuerza mayor : retrasos o pérdidas causadas por eventos incontrolables como desastres naturales, huelgas o acciones gubernamentales.
- Negligencia del cliente : daño o pérdida resultante de un manejo, almacenamiento o uso inadecuado del producto después de haber sido entregado con éxito.
Además, si no está satisfecho con el producto, tenga en cuenta que Navidium no es un plan de reemplazo de producto.
Dado que cada caso es único, haremos todo lo posible para comunicarnos con usted y ayudarlo a resolver su reclamo rápidamente. El tiempo de resolución puede variar según los detalles de su caso. Nos comprometemos a trabajar en estrecha colaboración con usted y la compañía aseguradora para abordar cualquier problema lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y lo alentamos a que se comunique con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información adicional sobre su seguro.
¡Proteja su pedido hoy con la Protección de envío de Navidium y compre con confianza!